Retours et échanges
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Lingerie Rosa, nous sommes fières de la qualité et du confort de nos culottes anti-fuites. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider !
Retours
Délai
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
Conformément à la réglementation, vous bénéficiez également d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Les annulations ne sont acceptées que dans les 12 heures suivant la passation de votre commande.
État
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Non porté
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Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
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Dans son emballage d'origine
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements portés ou lavés.
Procédure
Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à info@lenceriebyrosa.com en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Une brève explication du motif de votre retour
Nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre retour.
💡 À noter : nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours doivent être envoyés directement à notre centre de traitement.
Remboursements
Inspection et approbation
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre fournisseur de carte de crédit ; les remboursements peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître.
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Contactez votre banque ; les délais de traitement varient selon l'établissement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous ne voyez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à info@lenceriebyrosa.com.
Échanges
Articles endommagés ou défectueux
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous recevez un produit défectueux, envoyez-nous un e-mail à info@lenceriebyrosa.com et nous vous aiderons dans la procédure d'échange.
Achats de lots non remboursables
Nos produits sont vendus en lots (packs de 3, 4, 5 pièces, etc.). Une fois qu'un ou plusieurs articles du lot ont été ouverts, portés ou essayés, la commande complète n'est plus remboursable pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour toute réclamation, des photos seront demandées à titre de vérification.