Questions fréquentes

Contactez-nous

Comment puis-je contacter Lingerie Rosa ?

Si vous avez la moindre question, nous serons ravies de vous aider ! Notre service client est disponible 7 jours sur 7 pour vous accompagner.

📧 E-mail : info@lenceriebyrosa.com

Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.

Tailles et disponibilité

Comment choisir la bonne taille ?

Utilisez le guide des tailles sur chaque page produit pour trouver la coupe qui vous convient le mieux. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour plus de confort.

Si votre première commande ne vous va pas comme prévu, vous pouvez bénéficier d'un remplacement de taille gratuit, une seule fois, dans le cadre de notre Garantie d'Ajustement Parfait. Notre équipe de spécialistes des tailles examinera votre demande et vous aidera à déterminer la meilleure taille pour vous.

La taille dont j'ai besoin est en rupture de stock. Que faire ?

Si votre taille n'est pas disponible, saisissez votre adresse e-mail dans le champ « Taille indisponible ? » sur la page du produit. Vous serez averti(e) dès que le stock sera reconstitué !

La technologie anti-fuites de Rosa

Comment Lingerie Rosa me garde-t-elle au sec ?

Notre système à 4 couches :

• Absorbe l'humidité

• Retient et bloque les fuites

• Crée une barrière anti-fuites pour vous offrir confiance tout au long de la journée

• Utilise un coton ultra-doux et respirant pour votre confort

Les culottes Signature de Rosa sont-elles réutilisables ?

Oui ! Elles sont lavables et réutilisables, ce qui vous aide à économiser de l'argent et à réduire les déchets.

Quels matériaux sont utilisés ?

Chaque pièce est confectionnée en coton haut de gamme avec juste ce qu'il faut d'élasticité pour une coupe douce et souple.

Puis-je porter Lingerie Rosa tous les jours ?

Absolument. Que ce soit pour les fuites urinaires, la fraîcheur au quotidien ou la protection pendant les règles, elles sont conçues pour offrir confort et fiabilité au quotidien.

Puis-je porter Lingerie Rosa pendant le sport ?

Oui ! Le tissu est respirant et évacue l'humidité, idéal pour l'exercice et les journées actives.

Les culottes Signature de Rosa conviennent-elles à la grossesse ?

De nombreuses femmes les trouvent utiles pendant et après la grossesse. Nous vous recommandons toutefois de consulter votre professionnel de santé.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant votre achat ; passé ce délai, l'annulation ou la modification n'est plus possible. Mais ne vous inquiétez pas : nous offrons une Garantie d'Ajustement Parfait ainsi qu'un délai de 60 jours pendant lequel vous pouvez retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfaite.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui ! Vous recevrez une confirmation par e-mail juste après votre achat, suivie d'un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?

Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail à info@lenceriebyrosa.com DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais les modifications ne sont pas garanties une fois la commande en cours de traitement.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison GRATUITE sur toutes les commandes.

Combien de temps prend la livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

• Délai de livraison : généralement 4 à 8 jours ouvrés, selon votre localisation

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables pour les e-mails de suivi. Toujours aucune mise à jour ? Écrivez-nous à info@lenceriebyrosa.com pour obtenir de l'aide.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine.

Proposez-vous des retours gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Envoyez un e-mail à info@lenceriebyrosa.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

Nous vous enverrons des instructions étape par étape pour le retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés après réception et approbation de votre retour.

Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez envoyer un e-mail à info@lenceriebyrosa.com avec une photo du problème, et nous vous enverrons un remplacement immédiatement.

Que se passe-t-il si ma commande ne me va pas ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous offrons une Garantie d'Ajustement Parfait :
Si votre premier modèle ne vous va pas, nous vous enverrons un remplacement gratuit, sans besoin de retour.

Vous avez encore des questions ?

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, nous sommes joignables à tout moment par e-mail !

📧 E-mail : info@lenceriebyrosa.com

Nous sommes là pour vous garantir la meilleure expérience avec Lingerie Rosa ! 🤎